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杉德杉付宝POS机常见问题说明

杉德杉付宝POS机常见问题说明

1、 公众号进件流程:

点注册登入-->杉付宝-->微信快捷注册登入-->输入姓名身份证号码(获取当前位置)-->签名-->微信登入-->实名认证-->上传身份证正反面图片(获取当前位置)-->人脸识别(录1秒钟动态视频)-->营业执照上传(可选择跳过)-->上传储蓄卡图片,核对储蓄卡开户行、卡号,输入银行预留手机号码 -->输入信用卡号认证-->绑定机具-->进件完成

2、APP进件流程:

导航栏-->APP下载-->客户端APP下载-->新用户注册-->选择手机号注册或者微信注册(确认当前位置,打勾同意协议)-->

1)选择手机号码注册-->输入手机号,密码,获取验证码注册-->输入姓名身份证号码-->签名-->实名认证-->上传身份证正反面图片(获取当前位置)-->人脸识别(录1秒钟动态视频)-->营业执照上传(可选择跳过)-->上传储蓄卡图片,核对储蓄卡开户行、卡号,输入银行预留手机号码 -->输入信用卡号认证-->绑定机具-->进件完成
2)选择微信注册步骤同公众号进件

 

微信图片_20220810163549.jpg

3、 进件常见问题:

  • 无法定位:请检查手机定位是否开启(手机设置查看)

    请检查微信定位是否开启(微信设置,个人信息与权限查看)

     

  • 定位显示拼音:请前往手机设置,找到该应用APP,语言选择简体中文

 

  • 该身份证已注册该身份证注册过杉德其他产品,请拨打4000-779-688查询具体详情

 

  • 用户与应用类型不符合该微信注册过杉德其他产品,请拨打4000-779-688查询具体详情

 

  • 系统接口461/502个人中心退出公众号,重新登入,点击右上角三个点刷新一下公众号重新实名认证

     

  • 假体攻击假体攻击问题,是拍摄的视频有问题,视频有反光、阴暗、背景复杂等情况,建议用户,再次拍视频,背景简单,纯色墙面最好,人脸占视频大部分

     

  • 绑定结算卡、认证信用卡提示“请确认本人申请”核对卡号是否输入有误或者核对是否是本人的卡

    核对银行预留手机号码是否有误

 

  • 绑定结算卡、认证信用卡提示“该卡号无法认证”银行认证未通过,请换张卡认证

     

  • 实名认证提示注册年龄18-59周岁注册人年龄低于18周岁或高于59周岁不能注册

     

  • 绑定机具提示该设备未入库请联系客服请核对识别条形码结果是否为T/L+11位数字,如结果不符请重新识别,注意遮挡机具背面其他二维以免干扰识别结果,或者直接手动输入机具SN号

 

 

4、 机具开机常见问题:

  • 操作员号:操作员号:01,密码:0000

     

  • 非工作状态请先签到:按取消,返回主界面,按3管理,按1签到,按2操作员签到,操作员号:01,密码:0000,再按确认,按4其他,按1获取参数
  • 交易失败,E0请先维护交易费率:按取消,返回主界面,按4其他,按1获取参数
  • 交易失败,E0请定位绑机:请先注册实名认证绑定机具,如已经绑定机具请登入杉付宝,设备管理核对机具SN号确认是否是同一机具,如果是同一台机具请前往个人中心刷新定位,机具按确认进入主界面,按4其他,按1获取参数
  • 关闭声音:按确认进入主界面,按4其他,按2按键音设置
  • 设置一张打印纸流程:SN号T开头的机具:按确认进入主界面——按3管理——1.签到——2.操作员签到(输入99,密码12345678)——1.商户参数设置——F2下页——2.小票张数设置——确定编辑1张设置好,返回(取消键)到签到(操作员输入01,密码0000)

    SN号L开头的机具:按确认进入主界面——按3管理——1.签到——2.操作员签到(输入99,密码12345678)——按字母键——按7其他功能设置——按4签购单打印——按字母键2次——打印联数按清除——输入1——按确认——按取消3次到签到(操作员输入01,密码0000)

 

5、 如何消费:

  • 按确认进入主界面-->

1、消费-->1、DO消费(实时到账);

2、T1消费(下个工作日到账,只能消费储蓄卡)

 

2、扫码-->1、用户扫码(机具生成二维码,用云闪付、支付宝、银联等APP的扫一扫扫码支付)

2、商户扫码(用机具摄像头扫手机支付码)

备注:目前不支持微信扫码支付

  • 消费时间:22:40-23:05不能消费,其他时间都是正常消费
    扫码消费时间:9:00-22:00,其他时间不能消费

     

  • 储存满请先结算:按取消进入主界面,按3管理,按3结算,重新签到即可

6、消费常见错误

03无效商户---请拨打4000-779-688查询具体详情

05持卡人认证失败---商户类型风控了,过10分以上再重新消费

14无效卡号---请拨打4000-779-688查询具体详情
   30格式错误---重启机具,等10分钟后再刷,或者换个刷卡方式,原来是刷卡的改为扫码或是手机PAY就可以

40发卡方不支持的交易---扫码消费时间:9:00-22:00,其他时间不能消费或者核实是否为银联卡
   51可用余额不足---核实额度重新消费

55密码错误---核实密码或者修改密码

57不允许此卡交易---风控卡,广发卡请做VIP签约

61交易金额超限---风控,过10分钟以上调低消费金额重新消费

62受限制的卡---风控,过10分钟以上调低消费金额重新消费

75密码错误次数超限---联系发卡行改密码

C2单卡当日交易次数超限--贷记卡单卡单日限5笔,借记卡单卡单日限2笔

E0磁条卡未认证---磁条卡单笔超过5000需前往公众号或者客户端APP做磁条卡认证

E0【贷记卡】不支持---T1不支持贷记卡消费,请选择D0消费

E1不支持借记卡交易---云南地区D0不支持储蓄卡交易

E2超出交易时间---22:40-23:05为系统结算时间不能消费

E3交易日累计超限---消费日限额50万

E4交易月累计限额---消费月限额300万,扫码月限额8万(福建省6万)

E5单笔交易超过单笔交易金额---贷记卡单笔限额5万,借记卡单笔限额5000

E6扫码交易下单次数超限---支付宝日限3笔,银联日限10笔,合计日限10笔

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